• Android 10.0 o superior
• Memoria RAM de 3GB o superior
• Al menos una cámara de 5-megapixeles
• Al menos una batería de 4500mAh
• Servicios de localización GPS
• Tarjeta SIM con datos móviles

Los dispositivos Android deben cumplir con los estándares de seguridad de Google. Estos dispositivos también deben ser no-arraigados y con Google Play Protect habilitado. Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo habilitar esta funcion aquí.

• iOS 15 o superior
• iPhone 6s o más reciente

Puedes descargar la aplicación de Amazon Flex en tu teléfono Apple o Android visitando la página Descargar aplicación, buscando “Amazon Flex” en Google Play o la App Store de Apple, o haciendo clic en el botón correspondiente a continuación.

La aplicación de Amazon Flex solo se puede descargar desde un teléfono celular. Para descargar la aplicación, busca “Amazon Flex” en la App Store de Apple o en Google Play. También puedes visita nuestra página Descargar aplicación.

Visita la App Store de Apple o en Google Play y busca “Amazon Flex” para descargar la versión más reciente de la aplicación Amazon Flex.

Puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:
1. Cierra sesión en la aplicación Amazon Flex.
2. Selecciona Iniciar sesión con Amazon.
3. Elige Olvidé mi contraseña y sigue las instrucciones para recibir asistencia.

Si aún no puedes iniciar sesión en la aplicación Amazon Flex, comunícate con nosotros al 800 774 0014 todos los días de 10 am a 10 pm o envíanos un correo electrónico en cualquier momento a amazonflex-support@amazon.com.mx.

Cuando te registras por primera vez en Amazon Flex, puedes usar una cuenta de Amazon existente. O puedes crear una nueva cuenta de Amazon para usar con Amazon Flex.

1. Para crear una cuenta con Amazon Flex, debes cargar una imagen de una licencia de conducir de México emitida por el estado que sea:
Actual (no vencida ni inválida), sin perforaciones ni roturas.
2. Una licencia de conducir con su foto, no un permiso de manejo, una licencia temporal sin foto u otro tipo de licencia no válida.

Debes contar con una identificación física emitida por cualquier estado (no una fotocopia, escaneo o captura de pantalla de una licencia). Tu licencia también debe coincidir con la información que proporciones (nombre, edad, fecha de nacimiento, estado, número de licencia) en la aplicación y demostrar que tienes al menos 18 años.

No, solo puedes tener una cuenta de Amazon Flex.

Amazon usa tus fotos (incluidas las fotos que ya tenemos archivadas), la licencia de conducir o una identificación emitida por el gobierno con fines de identificación. Esto nos ayuda a asegurarnos que eres tú quien realiza la entrega y podamos usar tu foto para identificarte ante clientes y personal de Amazon. La foto también se usa en tu tarjeta de identificación digital que se encuentra en la aplicación. Conservaremos tus fotos mientras uses la aplicación de entrega de Amazon y mientras lo permita la ley o hasta que solicites que eliminemos tu foto. Puedes solicitar que eliminemos tu foto comunicándote con Soporte, pero si eliminamos tu foto bloqueará tu acceso a la aplicación de entrega de Amazon hasta que la reemplaces y se verifique la validez de tu nueva foto.

Como mínimo, necesitas mantener un Seguro de Responsabilidad Civil actual y válido que cumpla con los requisitos locales para vehículos personales o rentados/prestados.

Amazon te proporciona un Seguro Comercial de Accidentes Personal y de Automóvil, adicional a tu póliza, sin costo para ti (sujeto a cargos por deducible si eliges hacer un reclamo). Incluye coberturas de Responsabilidad Civil de Automóviles, Daños Totales y Parciales y Robo Total por Asalto o cobertura por Robo. Esta póliza sólo aplica al utilizar Amazon Flex para entregar paquetes o devolver los no entregados al punto de recolección. La póliza aplica incluso si no has proporcionado información sobre tu vehículo.

Aquí hay algunos detalles del Seguro Comercial de Automóvil de Amazon:

- Responsabilidad Civil de Automóviles (MXN $3,000,000 por incidente): Proporciona cobertura de responsabilidad civil mientras entregas con Amazon, y cubre los daños y heridas a la persona o vehículo de un tercero.

- Daños totales y parciales (MXN $500,000 por incidente): Siempre y cuando tengas la cobertura de Daños Totales y Parciales en tu póliza individual, esto Cubre los daños físicos a tu vehículo mientras entregas con Amazon. Los daños a tu vehículo hasta MXN $500,000 están cubiertos, pero eres responsable de un deducible por la cantidad del 5% del total de tu reclamación. Si no tienes cobertura de Daños Totales y Parciales en tu póliza personal, esta cobertura no está disponible para ti.

- Robo Total por Asalto (MXN $500,000 por incidente): Siempre y cuando tengas la cobertura Total por Asalto o Robo en tu póliza individual, esto Cubre el robo total de tu vehículo mientras entregas con Amazon. La pérdida de tu vehículo hasta MXN $500,000 está cubierta, pero eres responsable de un deducible por la cantidad del 10% del total de tu reclamación. Si no tienes la cobertura de Robo Total por Asalto en tu póliza individual, esta cobertura no está disponible para ti.

Adicionalmente, Amazon te proporciona un Seguro Comercial de Accidentes Personal extra a tu póliza, sin costo para ti (sujeto a cargos por deducible si eliges hacer un reclamo). Incluye beneficios en caso que seas lesionado mientras haces entregas para Amazon. Esta póliza sólo aplica al utilizar Amazon Flex para entregar paquetes o devolver los no entregados al punto de recolección. La póliza aplica incluso si no has proporcionado información sobre tu vehículo.

Los beneficios que incluye el Seguro Comercial de Accidentes Personal son:

- Muerte Accidental o Incapacidad Permanente: pago de una suma global por muerte accidental o daños corporales resultando en incapacidad permanente.

- Gastos Médicos: proporciona el reembolso de gastos médicos incurridos a causa de un incidente cubierto.

- Gastos Funerarios: proporciona reembolso de gastos funerarios incurridos por los dependientes/ sobrevivientes.

Si tienes una Póliza Individual de Automóvil para tu vehículo, tu aseguradora te proporcionará cobertura primaria mientras realizas entregas con Amazon Flex, y la Seguro Comercial de Accidentes Personal y de Automóvil de Amazon estará sobre tu Póliza de Automóvil Individual.

Puedes utilizar un coche prestado o rentado siempre y cuando tengas todas las licencias, permisos, seguros y demás autorizaciones necesarias para utilizar el vehículo de acuerdo con las leyes locales. No está permitido compartir el mismo vehículo con otro repartidor independiente para realizar rutas y entregar paquetes durante el mismo bloque.

Como repartidor independiente, es tu responsabilidad conocer los términos de tu cobertura individual y contactar a tu compañía de seguros si tienes alguna duda sobre si tus entregas para Amazon están cubiertas por tu póliza.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Llama a los servicios de emergencia para asistencia inmediata si es que lo necesitas. En cualquier incidente que ocurra mientras realizas entregas para Amazon Flex debes:

1. Cumplir con todas las obligaciones habituales, como presentar un comprobante de seguro automovilístico a la otra parta e informar del incidente a la policía y a tu compañía de seguro. Si tienes tu Póliza de Automóvil Individual debes proporcionar los detalles de tu propia póliza cuando presentes tu comprobante de seguro a la otra parte. De lo contrario, debes presentar la Seguro Comercial de Accidentes Personal y de Automóvil.

Aseguradora: Seguros GNP
Número de Póliza de Seguro Comercial de Automóvil: 536064033
Número de Póliza de Seguro Comercial de Accidentes Personal: 681184

2. Llama a Seguros GNP para informarles del incidente de automóvil y/o los incidentes relacionados con lesiones lo más pronto posible para que envíen a un ajustador de reclamos a la escena del incidente. Prepárate para dar a GNP el número de póliza, detalles sobre el mismo, incluyendo una descripción del siniestro, el lugar del incidente, información sobre tu vehículo y del tercero, daños a propiedad, y cualquier otro documento (Por ejemplo, fotos o informes policiales). Cuando el ajustador de reclamos de GNP llegue a la escena del incidente, iniciará la investigación del reclamo, así como la recuperación del vehículo y/o los arreglos para un centro de reparación (si corresponde). El número de teléfono para reportar incidentes con GNP es:

GNP Seguros: 55 5227 9000 (cuando se le solicite, seleccione la opción 1 y nuevamente la opción 1 después).

GNP Seguros obtendrá su información y verificará si usted es un repartidor independiente para Amazon Flex. GNP enviará a un ajustador de reclamos a la escena del incidente. Cuando el ajustador de reclamos de GNP llegue a la escena, verificará si usted está cubierto por el Seguro Comercial de Accidentes Personal y de Automóvil de Amazon. Una vez que confirme la póliza y las coberturas disponibles, el ajustador de reclamos le brindará atención como: realizar la recuperación de su vehículo o hacer arreglos para un centro de reparación, crear un formulario de admisión y declarar responsabilidad.

Soporte de Amazon Flex es tu principal recurso para ayudarte cuando estás haciendo entregas. Reportar un incidente a Amazon asegura que los equipos adecuados sean notificados y que se te dé el soporte adecuado para preguntas sobre paquetes, horarios, pagos, calificaciones, entre otros. Soporte de Amazon Flex también revisará si has reportado el incidente a GNP Seguros. Si no has reportado un incidente que tuvo como resultado lesiones para ti, Amazon Flex te pedirá que te pongas en contacto con GNP Seguros si decides presentar la reclamación.

Para problemas relacionados con entregas o preguntas en general, utiliza el botón de Soporte al Conductor. Para cualquier otro problema relacionado con incidentes de seguridad, la Línea de Ayuda de Emergencia está disponible 24/7 a través del menú dentro de la aplicación.

"Todos los repartidores independientes están obligados a proporcionar información fiscal para cumplir con la normativa del SAT (Sistema de Administración Tributaria). La “Entrevista Fiscal” está diseñada para obtener la información requerida para tu declaración fiscal y retención de impuestos. Responde a todas las preguntas e ingresa toda la información solicitada durante la “Entrevista Fiscal”.

Todos los repartidores independientes deberán ingresar los siguientes documentos fiscales durante el proceso de registro:
Constancia de situación fiscal (CSF) no mayor a 3 meses de expedida. La constancia de situación fiscal es el documento emitido por el SAT que demuestra cuál es su situación fiscal en cuanto al Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre, domicilio y régimen fiscal que se tiene inscrito.
La siguiente información también se le deberá proporcionar al PAC (Proveedor Autorizado de Facturación por el SAT) para facturación:
Certificado de Sello Digital (CSD) archivos .cer y .key y contraseña.
Sólo podemos contratar a repartidores independientes que estén registrados en estado ""activo"" y con ""opinión positiva"" ante el SAT. Sólo podemos pagar a los repartidores independientes que presenten una facturación electrónica válida."

Si actualmente no cuentas con tu CSD sigue los siguientes pasos:
1. Ingresa a la página https://www.sat.gob.mx/tramites/17507/envia-la-solicitud-para-tu-certificado-de-sello-digital-para-emitir-facturas-electronicas
2. Da clic en el botón Iniciar al final de la página
3. Ingresa con tu e.firma o contraseña.
4. Selecciona la opción de Envío de solicitud de Certificados de Sello Digital.
5. Captura los datos que solicita el formulario.
6. Obtén tú número de operación.
7. Una vez tengas tus archivos .cer y .key ingresa nuevamente a la aplicación de Amazon Flex y vuelve a subir estos documentos.

Nota: Recuerda que no es lo mismo la FIEL y los Sellos Fiscales digitales aun cuando ambas están compuestas por archivos con terminación .cer y .key.

La Firma electrónica Avanzada (FIEL) la utilizarás para todos los trámites que necesites hacer en el SAT de forma digital. El Certificado de Sello Digital CSD lo utilizarás para sellar tus facturas electrónicas.

Puedes cambiar tu contraseña siguiendo estos pasos:
1. Inicia sesión en Amazon.com.mx.
2. Haz clic o selecciona Mi Cuenta > Inicio de sesión y Seguridad.
3. Junto a Contraseña, haz clic o selecciona Editar.
4. Ingresa tu contraseña actual y tu nueva contraseña, y haz clic o selecciona Guardar cambios.

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico siguiendo estos pasos:
1. Inicia sesión en Amazon.com.mx con la dirección de correo electrónico y la contraseña que actualmente están asociadas con tu cuenta de Amazon Flex.
2. Haz clic o selecciona Mi cuenta > Inicio de sesión y Seguridad.
3. Junto a Correo electrónico, haz clic o elige Editar.
4. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y contraseña, y luego haz clic o selecciona Guardar cambios.

Puedes actualizar tu información en la aplicación Amazon Flex en la página Configuración de la aplicación.

Una vez que hayas completado los pasos de incorporación, puedes administrar la información de tu licencia de conducir en la aplicación al dar clic en Configuración > Información personal > licencia de conducir > Editar, y siguiendo las indicaciones para enviar una nueva imagen de tu licencia de conducir.

En la aplicación Amazon Flex, selecciona Menú > Ayuda > Contáctanos > Envía un correo electrónico para informarnos tu región preferida o estación de recolección. Amazon confirmará si tu estación de recolección se ha actualizado. Si el área solicitada no está reclutando, es posible que te agreguen a la lista de espera. Si te confirmamos que tu área de entrega se ha actualizado, asegúrate de borrar tu disponibilidad en tu calendario para que no te asignen ofertas en tu área de entrega anterior.

Ten en cuenta que, para actualizar tu región o estación de recolección, debes ser un Repartidor Independiente activo de Amazon Flex. Si estás en el proceso de registro o incorporación, debes seleccionar una región y una estación de recolección en la aplicación antes de solicitar un cambio.

¿No estás seguro de qué región o área de entrega solicitar? Consulta nuestra página de ubicaciones para obtener más información en https://flex.amazon.com.mx/ recruiting-cities.

Comunícate con Soporte en amazonflex-support@amazon.com.mx y te brindarán detalles sobre el motivo de la desactivación y siguientes pasos.

Selecciona Ofertas en el Menú en la aplicación Amazon Flex para ver las ofertas disponibles a lo largo del día. Si hay una oferta que satisface tus necesidades, elige la oferta y luego selecciona Programar. Se agregará una reserva a tu calendario si confirmamos la solicitud de oferta.

Puedes establecer filtros para horas del día y estaciones que funcionen para ti en tu página de Ofertas. Selecciona Filtro en la esquina superior izquierda de la pantalla, establece tus filtros, luego elige Ver Resultados para ver tus ofertas favoritas. Selecciona Mostrar otras ofertas para ver todas las ofertas disponibles si tienes filtros aplicados.

Cuando programes una oferta, recibirás un mensaje de confirmación en la aplicación. Para ver tus próximos bloques de entrega, ve a Calendario. Los puntos naranjas indican que tienes un bloque de entrega confirmado en esa fecha.

1. Si anticipas que llegarás tarde o no estarás disponible para un bloque de entrega, ve a Calendario en la aplicación Amazon Flex, selecciona el día de un bloque de entrega programado y elige Retirar bloque de entrega al menos 45 minutos antes de la hora de inicio del bloque de entrega.

2. Bloques de entrega programados dentro de los 45 minutos de la fecha de inicio: cuando programas un bloque de entrega que comienza en menos de 45 minutos, tienes 5 minutos para cancelar. Las cancelaciones después de 5 minutos se consideran un bloque de entrega perdido.

Los puntos naranjas indican que has programado una oferta para un bloque de entrega en ese día.

No necesitas realizar una cantidad mínima de entregas para seguir siendo elegible para realizar entregas con Amazon Flex.

Amazon Flex brinda una oportunidad flexible para Repartidores Independientes que buscan utilizar su tiempo libre para obtener ingresos complementarios o de medio tiempo. Los bloques de entrega disponibles pueden fluctuar de una semana a otra y no están garantizados. Algunas ubicaciones pueden experimentar grandes volúmenes durante todo el año, mientras que otras pueden ser más estacionales. La temporada de vacaciones de invierno suele ser nuestra época más ocupada del año, lo que significa mayores oportunidades de entrega que pueden ayudarte a avanzar más rápido hacia tus objetivos.

Pedidos de Amazon.com.mx:
Los bloques de entrega comienzan en una estación de entrega. La ubicación de inicio del bloque de entrega aparecerá en la aplicación de Amazon Flex una hora antes de la hora de inicio del bloque de entrega.
En ciertas ocasiones, es posible que se te solicite recoger un paquete en un casillero de Amazon, o que un cliente solicite entregar su pedido en un casillero.
Sigue la navegación sugerida en la aplicación Amazon Flex para ubicar tu ubicación de inicio.
Cuando llegues a la estación, selecciona Llegué. Sigue las señales y los conos para conducir hasta la estación.
Un empleado de Amazon te recibirá y te pedirá que te identifiques y que uses tu aplicación para escanear un código de llegada. Luego serás guiado a la ubicación donde se encuentra la orden asignada.

Si tienes algún paquete sin entregar al final de tu bloque, regrésalo a la ubicación original de recolección tan pronto como termines de entregar o a las 10:30 p.m. del mismo día (SD). Las estaciones de entrega de última milla de Amazon están abiertas hasta las 10:30 p.m. Busca señales que te guíen al área de devoluciones o solicita ayuda a un empleado de Amazon. Tu elegibilidad para el programa puede verse afectada si no devuelves los paquetes no entregados lo antes posible.

Entendemos que a veces puede haber retrasos y lo tomamos en cuenta. Si tienes un bloque de entrega vespertino y se está haciendo tarde, deja de entregar a las 9:30 p.m. y luego devuelva los paquetes no entregados a la estación antes de las 10:30 p.m. Si sucedió algo inesperado que te impida devolver los paquetes a tiempo, comunícate con Soporte en la aplicación Amazon Flex.

Los paquetes no entregados son paquetes que intentaste entregar, pero no fue posible realizar la entrega. Devuelve cualquier paquete no entregado a su lugar original de recolección tan pronto como termines de entregarlo. (Consulta "¿Qué hago con los paquetes que no puedo entregar?" para obtener más información).

No puedes llevar pasajeros (incluidas personas o mascotas) en tu vehículo mientras haces entregas con Amazon Flex.
El incumplimiento de esta política puede afectar a tu elegibilidad para participar en el programa Amazon Flex.